2月2日，波光粼粼的西子湖畔，3位西湖手劃船“最美船工”正在孤山路中山碼頭整裝待發(fā)，他們親手在船上掛起了象征吉祥如意的中國結(jié)，張貼福字、剪紙，營造起濃濃的節(jié)日氛圍。

　　幾日前，杭州西湖博物館報告廳召開2018年度杭州西湖最美手劃（搖櫓）船工表彰大會，13名職業(yè)道德規(guī)范、業(yè)務技能過硬、協(xié)助應急搶險、好人好事事跡突出的“最美”船工脫穎而出。

　　這13名“最美”船工分別來自五家手劃（搖櫓）船公司，現(xiàn)在他們佩戴著專屬于“最美船工”的紅色工號牌（普通船工工號牌是藍色的），為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　敬業(yè)是日積月累的沉淀，好事是日常點滴的堅持。

　　陳美芳是西湖手劃（搖櫓）船的“船娘”。12年來，她的春節(jié)沒有休假。“春節(jié)游客多，正是忙的時候，年三十我會早點下班，然后回家吃年夜飯�！�

　　做一名優(yōu)秀的船工，不僅要船劃得穩(wěn)，還要做好西湖的形象大使。為此，最美船工們練就了“十八般武藝”。

　　陳美芳是船工隊伍里出了名的“金嗓子”，從流行歌曲到越劇，她張口就能來。另一位“最美船工”童鴻亮，則是一位出口成章的“書癡”。

　　“要把西湖宣傳好，讓游客們更了解西湖，必須得多看書！”平時只要有空，童鴻亮就回去浙江省圖書館“補課”。

　　“蘇東坡曾說，‘西湖天下景，游者無愚賢’，我們船工要不斷學習，把我們西湖的好讓更多人知道！”

　　這天來到現(xiàn)場的還有老船工吳光華，1990年從紹興來到杭州，這一劃就是28年。28年的從業(yè)時間，他保持著零違規(guī)記錄，以敬業(yè)精神為西湖代言。

　　每次從臥龍橋碼頭出航前，他一定會認真檢查救生設備，每一件救生衣都會仔細看看，哪怕有一點不符合規(guī)定，他也會馬上騎著電瓶車到公司去換。

　　“游客的生命安全是第一位的，有了安全保障，劃船才放心�！边@是他一直堅守的規(guī)矩。

　　服務態(tài)度對于船工來說很重要。說到“微笑服務”，吳光華在西湖船工中也是出了名的，大家都叫他“笑嘻嘻”。

　　他從來不對游客發(fā)脾氣，即使遇到不講理又蠻橫的人，也連一句回懟的話都沒說過。他總說：“游客出來玩，就是圖個高興，我們船工受點委屈不算什么，西湖美，西湖工作的人也要美�！�

　　水域管理處辦公室負責人鐘敏表示，通過“最美船工”評選，立標桿，樹榜樣，希望能引領帶動其他西湖手劃（搖櫓）船工向這些“最美西湖標兵”看齊，激發(fā)大家愛崗敬業(yè)、誠信經(jīng)營，為游客帶去更安全的保證，提供更貼心的服務。

　　同時，為了進一步提升全體船工的經(jīng)營規(guī)范性，杭州市西湖水域管理處會同浙江省游船協(xié)會開發(fā)了西湖手劃船管理APP。

　　通過前期反復測試，這款APP在2018年國慶期間已經(jīng)上線試運行，如今經(jīng)過一段時間的測試完善，春節(jié)也將擔起大任。

　　現(xiàn)在每條手劃（搖擼）船都配備有一臺與船工手機終端相連接的APP打票機，乘客上船時，打票機會打印出一張預約單，下船時則會再打印出一張結(jié)算單，用于乘客核對乘船時間和乘船費用。

　　“如果乘客沒有收到這兩張單據(jù)或者只收到了其中任何一張，可以拒付船費。落下什么東西，也能通過票據(jù)上的信息及時聯(lián)系我們。”這個新舉措可以說大大提升了游客的“安全感”。

　　鐘敏還表示，手劃船管理APP作為新生舉措，還不盡完善，懇請乘客們將乘船過程中遇到的問題或有任何意見、建議進行反饋，如遇到違規(guī)情況也請及時向管理部門進行投訴，西湖水域管理處24小時值班電話87027884隨時傾聽。（浙江在線見習記者 曾藝 馬賽潔 通訊員 張夢思）